Apple , yılların devi Microsoft ‘a kafa tutmuş, git gide büyümüş, dünya trendleri kontrol eden, ilham veren bir marka haline gelmiş, milyonlarca sadık müşterisi olan bir firma. Peki bu Apple beni ve milyonlarca kişiyi nasıl kandırdı ? Nasıl kendine bu kadar bağlı, sadık hale getirdi, başımdan geçen bir olayla anlatayım. Apple ‘ın iyi yönlerini, ürünlerinin kalitesini vb. anlatmayacağım. Sadece başımdan geçen, küçük bir parçası olduğum büyük bir olayı, Apple ‘ın beni ve büyük bir grubu belki de milyonlarca dolar harcayarak nasıl kandırdığını anlatacağım.
2013 yılında yaklaşık 4.000 dolara aldığım MacBook Pro ‘ mun ekranı, bundan bir sene önce, Windows’ta görmeye alışık olduğumuz mavi ekran gibi, bir anda boş göstermeye başladı. Kapattık açtık düzelmiyor, o tuşa bas bu tuşa bas, şu kadar bekle, aç kapat, öyle yap böyle yap sorun çözülmedi. Eyvah dedik, servise gitme yolu gözüktü, gidecek paralar. Apple yetkili servisi ekran kartının sorunlu olduğunu, bunun da anakarta dahil olduğunu, komple değişmesi gerektiğini ve 1.500 TL tutacağını söyledi, tamir yapmıyorlardır. Diğer bilgisayarcılar ise tamiri deneyebileceklerini, ama yüksek ihtimalla başaramayacaklarını ve bunun garantiyi bozacaklarını söylüyorlardı. Garanti bozulduğunda Apple yetkili servisi kartın değişimi için 2.750 TL civarı bir para istiyordu. Hiç bir bilgisayarcı kendine güvenip, yaparım diyemeyince, tek mantıklı seçenek yetkili servisten kartın değişmesi olarak kalmıştı. Basit bir hesapla 1.500 TL harcayarak, ya da hatta 3.000 TL harcayarak bile güncel piyasada daha iyi bir laptop edinmek mümkün değildir, bu sebeple 1.500 TL ye bu MacBook Pro ‘yu kullanmaya devam etmek daha doğru bir karardı. Verdik servise, paraları bayıldık, 1-2 gün sonra geri aldık, güzel güzel kullanmaya devam ettik…
Asıl olaya şimdi geldik; bundan yaklaşık bir ay önce Apple ‘dan bir mail geldi. Bu mailda Apple, belirli bir tarih aralığında ürettiği bellirli model Apple MacBook Pro ‘larda bir hata yaptığını ve bu hata sebebiyle kullanıcıların görüntü sorunu yaşabileceğini keşfettiğini söylüyordu. Bu ürünlerden birini alanların benzer sorunlar yaşaması durumunda ücretsiz onarım yapacağını, hatta ve hatta eğer bu sebeple bu duyurudan önce bu sorunla ilgili hizmet alındıysa, bu hizmetin ücretini iade edeceğini söylüyordu ! Yani Apple diyordu ki; ‘ Doruk’cum geçen sene 1.500 küsür lira paranı aldık ama bu bizim 2-3 sene önce yaptığımız bir hatadan dolayı oluşmuş bir sorunmuş. Özür dileriz, boşuna seni üzdük, bir de paranı aldık. Lütfen hiç değilse paranı geri vermemiz için bize ulaş ! ‘. Aradım Apple’ı, ne dediğini bilen, ne yapması gerektiğini bilen müşteri temsilcileri ( Türkiye’de görmeye hasret olduğum tarzda) hızlıca işlemleri, hiç uzatmadan telefon üzerinde bitirdiler, biraz beklemenizi rica edeceğiz dediler. 2-3 hafta sonrasında Apple’dan banka hesabıma iade ücreti geldi, 1.590 küsür ödemiştim, 1530 küsür geldi. Niye öyle birazcık eksik bilemiyorum da, helal olsun yani 🙂 . Apple ‘ın kaç kişiye iade yaptığını bilmiyorum ama en azından 10.000 lerce kişi olduğu kesin, muthemelen 100.000 lercedir, belki milyonlarca. Hesap edin nasıl bir parayı müşterilerine geri döndürdüğünü. Sesini çıkarmasa kimse birşey demeyecek ama bunun yerine zarar edip, ürününün arkasında durmayı, müşterisini ürününü aldığı için hiç bir zaman, hiç bir şekilde mutsuz etmemeyi tercih ediyor.
İşte Apple beni ve tüm Apple tutkunlarını, ürün kalitesinin yanı sıra, marka kalitesi, hizmet kalitesi, müşterisine verdiği değer ve türlü pozitif yönleriyle kandırıyor, tavlıyor. Sihirbazlıkla değil, kaliteli hizmetle kandırıyor. ‘Ama zaten pahalı’ diyecekler olacaktır, alınan değerler göz önünde bulundurulduğunda değil ama bu konuya belki başka bir yazıda değinirim, şimdlik pas geçiyorum. Kısaca hiç de pahalı değil, mis gibi 🙂 Malesef Türkiye ‘de Apple ‘ın verdiği pek çok değerden bir tanesini bile düzgün sunabilen firma sayısı oldukça az… Sonra bizden niye dünya devi çıkmıyor, neyse hadi bunlara da girmeyeyim 🙂 .
Sizin de Şubat 2011 – Aralık 2013 arasında alınmış bir MacBook Pro’nuz varsa bu iade kapsamına dahil olup olmadığına ve diğer detaylar şu linkten bakabilirsiniz ; Apple İade
Apple’ a not; Bir ara telefon et de, ipad ‘le sihirbazlık gösterisi gibi, uçan MacBook gibi birşeyler yapalım.
